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作者:安道秉
来源:学校开放日
发布时间:2019-11-19

盾安空调

我们的2018年:我正在印度销售手机,以见证金光裕崛起IT新闻uuuuuuuu的垮台

    世界将会怎样?站在2018和2019年之间的分界线上,回顾今年的跌宕起伏,我相信我们很多人都会有这样的疑问。即使我们不相信8字年的魅力,我们对今年商业世界发生的变化印象深刻。当快速增长的车轮停下来时,没有人听到刹车。年初,中国科技公司的股价几乎都见顶,年中,苹果和亚马逊的市场价值也超过了万亿美元。但在2018年的最后几天,这一切都成了泡沫。急剧的下降只是频率的问题。没有钱,新技术就不会像他们想象的那样漂亮。从年初三点起,微信使链层出不穷,硬币、交易所、投机成为最赚钱的方式,到下半年,从公司到投资者,再到媒体都消失了。中本是否认为科技会让人如此疯狂?要么公开,要么灭绝。初创企业是资本的另一个晴雨表。当很难获得下一轮融资时,他们都选择上市。不管是估值急剧下跌还是以牺牲一些短期利益为代价,至少在他们能够扭转市场之前,他们需要生存。今年,我们一直在讨论消费是升级还是降级,五环内外人民的工作和生活,以及国家的未来命运。最后,《潜伏》讲述了2018年四个普通人的故事,他们是从事颤音工作的网民、在印度工作的中国移动电话工人、中小型业主和街头连锁店的从业者,他们销售更多的商品。在2018年10月的印度排灯节期间,Realme手机公司员工郭超和他的印度同事喝了威士忌,庆祝印度市场上100万部手机连续三天的销量。当来自中国深圳的同事黄琦发现头发的收入没有如期支付时,他想知道他是否真的想采取劳动仲裁的步骤。郭超以前是OPPO在印度的频道专员。2018年5月,Realme从OPPO系统分离出来,在海外推出一年后成为新的移动电话品牌,郭超选择加入。王尔德的创始人李冰忠组建种子队时,打电话给他确认他过去的成就,并邀请他加入王尔德。整个电话持续了几分钟。电话打完后,郭超决定参加。这一决定使他成为14个海外团队的管理者,其中包括12名印度本地人。在他看来,在六个月零三天内,一个新品牌的销量达到了一百万,这是一个超越所有竞争对手的新纪录,包括小米印度。”我认为我们必须在海外建立事业。在印度呆了一年多,我发现印度市场的潜力很大,新公司给我的工作很有吸引力,在各个方面,值得我留在这里继续奋斗。郭超说。由于中国总部金利的现金流危机,黄琦的前印度公司金利在2018年7月和8月将其品牌经营权转让给了印度四大手机制造商之一卡邦。经过多年的耕作,2018年,金利在印度幸存下来。30多岁的黄琦打算休息一下,寻找新的工作机会。他不得不在面试中面对一个不可或缺的角色,一次又一次地向人们解释为什么金丽突然摔倒。2018年,经济与商业出现大冷潮。这是严重的和消除性的。它宁愿低人一等。它已经开始,但不知道何时结束。影响深远。即使是在印度工作很远的小中国人,他们的生活轨迹也发生了变化。2017年春天,黄琦参加了中国手机制造商在印度发起的广告和频道战争。作为印度稳定市场的早期进入者,金利在当时不得不变得更加激进。印度是一个神奇而富有想象力的市场,拥有14亿人口,正处于智能手机爆炸时期。截至2017年2月21日,印度电信运营商Jio在170天内就获得了1.04亿用户。黄琦被金利从尼日利亚调往印度,驻扎在新德里。每天他出门时,都能看到牛和黑牛在柏油路上游荡,看着没有关车门的旧公共汽车。他想到如何向这些人销售更多的金利手机。竞争直接反映在手机商店的广告牌上。过去,超过99%的手机店愿意免费挂三星品牌,因为三星的手机品牌很大。如果三星愿意帮助店主免费打造新的一线品牌,店主会非常高兴,让三星免费挂上前台。”黄琦告诉腾讯的潜能,“我们的金利人后来说要帮助他们改变,零售商店主也没有意见,因为关系很好,改变它。”然而,当OPPO和vivo(OV)到来时,他们改变了他们的操作规程。过去,由于OV,可以获得免费的资源。OV直接告诉店主我会帮你开一扇新前门,用我的形象标识,加上你的店名,右下角的店名很小,每个月给你一定数额的钱,或者给你一年多的钱是不允许改变的。”黄琦觉得金莉被OV拉到了中间。而高端,这一波国内手机厂商的运营已经粉碎了数亿真金白银。不久,他发现问题出现了,印度的消费增长没有预期的那么快。金利在抢占广告、代言人等方面不应该跟随OV的脚步。它每年要花很多营销费用。我们应该做精确的营销,学习小米或一个加号,而不是做一个大的宣布。我们可能会过上更好的生活。所以销售量不如OV那么大,但是盈利能力没有问题。2014年和2015年,金利印度盈利,可以向其总部输血。到2016年和2017年,印度的投资将增加,金利需要总部投资。2017年底,在《金利海洋科技公报》被拖欠后,金利中国迅速进入了震惊状态。金利印度不可避免地遭受缺血性收缩,并最终被其总部剥离和出售。金利印度错过了自救的机会。如果不降低营销成本,销售就不会好转,公司也会遭受更大的打击。他注意到印度消费者作为一个整体“追求成本效益”。在消费能力不足的印度,手机销售将分阶段上升。这刺激了分期付款公司在印度的蓬勃发展,印度当地的金融分期付款公司相互竞争,甚至吸引了中国喷气信贷。Millet(印度)还与ZestMoney合作,ZestMoney是印度的一个在线贷款平台,允许购买者在Mi.com上购买小米产品,每月分期付款,无需信用卡。竞争如此激烈,以至于手机产品,甚至在设计之初,就已经与金融产品方面讨论了细节。此外,原有的金融分期付款程序需要由放款人承担,竞争导致品牌商争先恐后地支付预付款。只要有人想买手机,拿证书,签几项协议,零首付和零手续费,他们就可以把新手机拿走。降维生存与黄芪基本无关。在2018年7月金利印度被卖给印度本地人之前,他从印度回到深圳,在金利海外市场部工作,偶尔还去过东南亚国家。随着公司整体业务萎缩,情况不那么严重。他有更多的时间陪家人,按时接孩子,弥补过去三年在国外工作的不足。2018年的寒潮教会了他,只有更有能力的团队才能在印度这个关键的市场中通过找到更划算、更准确的方法生存。近两年来,品牌推广、营销战、渠道竞争、OPPO、vivo和金利发布了新的手机产品,每款产品都略作调整,价格上涨了200元至300元。2018年的一个明显迹象是,游戏不再流行,取而代之的是小米,它以最低的营销成本和最好的价格赢得市场。黄琦注意到OPPO中出现了Realme:“小米游戏震惊了OV和金利建立的零售体系。OPPO推出了小米品牌领域。小米印度模式基本上是低边际和高边际。金利给零售商大约8分的毛利,而小米只给4至6分的毛利。原则上,这是一场价格战,它将整个产业链重新整合。过去,谷子为产业链中的每个商家降低配件的价格。王国刷子在原有供应商的基础上再次推出,以便我们能够制造一些更划算的配件并将它们集成在一起。从七月到十一月中旬,王国国超很忙。因为有一个妻子在中国结婚大约一年,有时需要在中国开会,郭超在国泰航空公司CX694/695前往香港,在中国和印度之间来回旅行。幸运的是,从OPPO到Realme,公司换到了离机场较近的办公地点。上下班有公共汽车.”在中国,交通更方便,不像坐地铁。那里还邀请中国厨师做饭,而且他们经常更换。郭超打完三个袋子后,搬家公司甚至直接把搬家和个人物品都搬走了。郭超把更多的时间花在工作上。他的工作发生了许多变化。此前,他经营着一些现成的手机,并考虑如何将它们卖给消费者。现在,从产品设计、策划到最终生产,再到最终销售给消费者,作为销售领导者,他必须给出一些反馈和产品定位判断。更多链接。”许多事情都是第一次从零开始,需要重新研究。“对郭超来说,时间是不够的。在此期间,压力特别高,并且增长最快。几乎每天工作到晚上8:30,下午1点后上床睡觉,早上7:30到8:00起床。与国家交流的时间减少了,主要是通过周末和家庭录像。幸运的是,当他的妻子从深圳来拜访他时,郭超抽出时间陪她去了泰姬陵。黄油馒,一种烘焙蛋糕,也在当地被发现,这对夫妇在国外就成了另一种美味。有趣的是,郭超了解印度手机消费者的特点,要求低价只是一面,追求性能和设计是另一面。王国想以同样的价格设计不同的品牌。例如,Realme 2 Pro,寻找曲线上的变化,设计团队希望有一个坚实的感觉,配备玻璃状材料,外边缘,涂上哑光黑色,然后由面板阴影来创建“黑海”效果。Realme继承了一些OPPO基因,并且OPPO的质量在印度市场得到认可,因此Realme进入市场的速度很快。从749元到1700元,王国在印度大致分为三个等级。小米的价格在印度最低,超过400元。郭超在“亿万富翁日”期间在公司工作时,和他的团队一起欢呼,看着屏幕上的销售数据迅速上升,超过100万台。从那一刻起,我就充满了信心。后来,他和他的同事去公司楼下的酒吧庆祝“印第安人喜欢喝酒跳舞”。郭超喜欢一种叫强尼·沃克的精神。啤酒味道不好。除了在印度生活和工作,中国人在放松的时候还需要找到一些乐趣。我与同事聊天时说,这里的生活必须由我自己创造。例如,当地人不喜欢打篮球,中国人也不多。他们首先需要找一个当地的篮球场,然后通过朋友和中国人预约,然后逐渐把它变成每周一次的中国篮球场。对于郭超来说,印度还有很长的路要走,下一场举杯还有待用双手赢得。通过他的朋友,他知道许多原装的中国手机已经撤回中国,市场竞争如此残酷,以至于有能力和强者能够生存。黄琦在12月份向腾讯的“潜力”提交了一份报告,说金立谦的员工去深圳申请劳动仲裁。12月4日和5244人申请仲裁,总额超过2800万元。平均每位员工欠金超过11万元。黄琦在金利工作了10年,按照N-1计划可以得到11个月的赔偿,但是在索赔的第一个月,出现了拖欠,这实在不是好消息。

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    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其笔下文学下载_新款蒙迪欧多少钱网他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是nba2kol转身_gdcc网她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年贾乃亮 李小璐_灵魂摆渡2下载网级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。焦距范围_淘宝保证金怎么解冻网现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大商标法实施细则_组织行为学案例网妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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