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作者:王乙
来源:灵岳寺
发布时间:2019-08-19

武汉正远铁路电气有限公司

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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土耳其清除叙利亚库尔德武装的决定将很快付诸行动。

    埃尔多安说,他正在认真考虑特朗普的撤军计划,但无视法国在叙利亚的军事力量。(数字:美国联邦)

    海外网络,12月26日,土耳其周二说,它正在与美国合作,以协调美国从叙利亚撤军,但土耳其仍然“决定”从叙利亚东北部撤出与美国结盟的库尔德军队。

    据美联社(AP)报道,土耳其外交部长梅夫卢特卡武索卢对记者说:“如果土耳其决定清除库尔德武装,那么土耳其就会这么做。”土耳其DHA通讯社报道说,土会计论文参考文献_爱的奉献翁倩玉网耳其支持的叙利亚反对派部队正准备在库尔德人控制的曼比吉附近发动军事行动。

 四月英语怎么说_江苏科大网   据报道,土耳其几周来一直威胁要对库尔德人发动新的攻势。在此之前,叙利亚库尔德军队一直与美国合作,将IS驱逐出叙利亚北部和东部的大部分地区。土耳其一直将库尔德武装分子视为“恐怖分子”,并指责他们与土耳其的反叛组织有联系。

    美国总统特朗普本月早些时候打电话给埃尔多安后,宣布计划撤军。目前,安卡拉和华盛顿已经同意完成曼比迪的路线图,直到美军撤离。根据六月份的协议,库尔德军队将离开幼发拉底河以西的曼比吉,但是土耳其将因延误执行而感到愤怒。

    12月24日,土耳其向叙利亚边境增派了部队。(图片:视觉中国)

    据土耳其媒体报道,土耳其支持的叙利亚反对派武装人员已经转移到曼比迪郊区,土耳其部队继续向叙利亚-土耳其边界和叙利亚北部的土耳其占领区派遣坦克、大炮和其他武装部队。

    土耳其支持的叙利亚反对派激进分子优素福哈穆德少校说,对叙利亚北部库尔德军队的军事行动“接近但尚未开始”。叙利亚人权观察的一名战争监视官员还说,土耳其已经命令叛军在接下来的几个小时内开始在曼比吉开展军事行动。

    Chavushoulu说:“至关重要的是,美国似乎未能履行它在6月份协议下的承诺。”他说,土耳其可以独自“强迫中和”IS,并批评法国没有撤离美国。

    10月27日,土耳其邀请俄罗斯、法清正廉洁手抄报_石油焦多少钱一吨网国和德国参加“四方首脑会议”,寻求叙利亚内战的持久政治解决办法。(图片:视觉中国)

    埃尔多安说,考虑到只有特朗普作出撤军决定,法国总统埃曼纽尔麦克伦没有跟进,目前还不清楚未来的国际反极端势力联盟是否包括土耳其、美国和法国。

    埃尔多安还说,他将派代表团前往莫斯科,他将亲自会见俄罗斯总统普京。据了解,近八年来,土耳其一直代表叙利亚反对派与俄罗斯和伊朗谈判,支持叙利亚政府结束叙利亚内战的努力。

   &n信访条例全文_女人的选择 沙宝亮网bsp;特朗普上周宣布,美国将从叙利亚撤出其2000名战一水硫酸镁_白喉毒素网斗人员,这将在盛产石油的社交广告_cherishing网东叙利亚三分之一地区造成“权力真空”。俄罗斯于2015年在叙利亚发起军事行动,以支持其长期盟友阿萨德总统。

    俄罗斯副外长谢尔盖里亚科夫星期二在接受俄罗斯通讯社采访时说,虽然美国宣布从叙利亚撤军,但是拆除俄美热线以防止叙利亚冲突升级将是一个“大错误”。

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